Faq Salobre Hotel Resort & Serenity Maspalomas

Auf der Homepage unserer Website finden Sie einen Abschnitt für die Reservierung, wo Sie Ihre gewünschten Daten auswählen, die Verfügbarkeit prüfen und die Verpflegungspakete und Preise einsehen können.

Daten:
Wählen Sie das Anreise- und Abreisedatum.

Gewählte Belegung:
Geben Sie die Anzahl der erwachsenen Personen an. Maximal bis zu 4 Personen (abhängig vom gewählten Zimmertyp) in Ihrem Zimmer.

Zimmertyp
Wenn Sie die Daten und die Anzahl der Personen ausgewählt haben, dann werden Sie die verschiedenen Zimmertypen, die zur Verfügung stehen sehen und können den aussuchen, der sich am besten an Ihren Bedarf anpasst.

Pauschalangebote und Extras:
Im Salobre Hotel haben Sie die Möglichkeit Ihre Unterkunft mit Unterkunft und Frühstück, Halbpension oder Vollpernsion zu buchen. Je nach Verpflegung Können Sie auch direkt in einem unserer Restaurant und Bars essen und trinken und direkt vor Ort bezahlen.

Packs und Extras:
Mit Ihrer Reservierung können Sie eine Anzahl an Packs und Extras mit Serviceleistungen, wie Golf, Massagen und Behandlungen im Be Aloe Wellness Zentrum, Fahrradverleih und vieles mehr wählen.

Gästeangabe:
Sobald Sie auf ""Reservierung bestätigen"" drücken, ist es wichtig, dass Sie Ihre angegebenen Kontaktdaten genau überprüfen, da wir diese benötigen könnten, um mit Ihnen vor Ihrer Anreise in Verbindung zu treten.
Sind alle Felder ausgefüllt, können Sie auf ""Reservierung bestätigen"" klicken und somit ist Ihre Reservierung vervollständigt. Es sollte sich ein Fenster öffnen, das darauf hinweist, dass Ihre Reservierung mit Erfolg getätigt wurde. Außerdem besteht dann die Möglichkeit die Bestätigung auszudrucken oder Sie warten darauf, dass Ihnen diese per E-Mail zugeschickt wird und können sie auch dann noch ausdrucken.

Zahlung:
Um eine Reservierung zu tätigen, müssen Sie die Nummer einer Debit- oder Kreditkarte angeben. Abhängig davon, welchen Tarif Sie ausgewählt haben, werden 50% im Moment der Reservierung verrechnet (Semiflexible Tarif) und der Rest bei Ankunft im Hotel. Im Falle eines Flexible Tarifs, wird der Gesamtpreis bei Ankunft im Hotel gezahlt. Die angegebene Karte wird nur belastet, wenn Sie nicht im Hotel erscheinen sollten oder wenn die Reservierung nicht mit 24 Stunden vor dem vorhergesehenen Ankunftstag storniert wird.

Im Salobre Hotel können Sie zwischen verschiedenen Optionen wählen: Sie haben die Möglichkeit Unterkunft und Frühstück zu wählen, mit dem Sie unserm Restaurant SENS Kitchen Patio Garden ein rechhaltiges Frühstück von 7:30h bis 10:30h (Essenszeiten können sich je nach Saison ändern) genießen können. Mit der Option der Halbpension Können Sie moregns und abens im SENS (ohne Getränke inbegriffen) sepisen. Mit der Vollpension, bekommen Sie zusätzlich zum Frühstück und Abendessen in SENS, ein Mittagessen im Restaurant La Palmera (ohne Getränke inbegriffen) u.

Ja, auch wenn Sie eine andere Verpflegungsart gebucht haben, können Sie dieseumbuchen. Um von der Option von Unterkunft und Frühstück auf Halbpension zu wechseln, bezahlen Sie einen Aufpresi von 15€ pro Person und Nacht, und um von Halbpension zu Vollpension su wechseln, zahlen Sie einen Aufpreis von 24€ pro Person und Nacht, solange Sie es vor Ankunft im Hotel buchen. Beide Upgrades sind ohne Getränke inbegriffen. Wenn Sie sich umentscheiden und bereits im Hotel angekommen sind, beträgt der Preis für das Upgrade von Unterkunft und Frühstück zu Halbpension 20€ pro Person/ Nacht und von Halbpensión zu Vollpension 24€. Der Preis für ein einzelnes Abendessen beträgt 34€ zuzgl. lokale Mwst (7%). Kinder bis 12 Jahre (inklusive) zahlen die Hälfte des Preises.

Sobald Sie den Reservierungsvorgang beenden, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Daten der Reservierung und eine Bestätigungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie unsere Reservierungsabteilung kontaktieren, um jegliche Art von Fragen aufzuklären.
Sie können uns kontaktieren, in dem Sie uns eine E-Mail an booking@salobrehotel.com schicken, oder uns unter +34 928 943 000 anrufen.

Es hängt von dem Tarif ab, mit dem die Reservierung getätigt wurde. Im Falle einer Reservierung mit einem nicht erstattbarem Tarif, werden die 20% Anzahlung bei Ihrer Buchung nicht zurückerstattet. Im Falle einer Reservierung mit einem Flexible Tarif, können Sie bis zu 24 Stunden vor Anreise Ihren Aufenthalt kostenfrei stornieren bzw. ändern.

Ja, von Zeit zu Zeit gibt es das. Der Mindestaufenthalt kann je nach Reisedaten und Verfügbarkeit des Hotels variieren.

Niemand bietet Ihnen für Ihre Reservierung mehr und einen besseren Preis an, als wir im Salobre Hotel. Wir garantieren einen Online-Bestpreis. Sollten Sie trotzdem woanders einen besseren Preis finden, dann können Sie das untenstehende Formular ausfüllen und wir gleichen den Preis an.
Ausserdem garantieren wir den besten Onlinepreis, damit Sie Ihren Urlaub schon jetzt organisieren können! Wenn der Preis Ihres Aufenthalts anschliessend sinkt, dann erstatten wir Ihnen die Differenz bei Ankunft. Mit einer Frühbuchung gewinnen Sie immer.
Ausserdem erhalten Sie Vorteile in unserem Treueprogramm, wenn Sie sich auf der Website registrieren. Sie erhalten 5% Rabatt das ganze Jahr über für jede Reservierung, die Sie direkt auf unserer Website machen.

Um von den Angeboten und Promotionen Gebrauch zu machen, ist es notwendig den Code bei der Reservierung anzugeben.
In der Reservierungsleiste können Sie die Ankunft- und Abreisedaten eingeben und im Feld ""Promo-Code"" den Code eingeben.
Beim Klicken auf der Verfügbarkeitstaste, werden Sie automatisch auf die Seite der Zimmer und Verpflegungsarten weitergeleitet, wo Sie sehen werden, dass der Code angewendet wurde. Fahren Sie mit der Reservierung, wie gewohnt fort, indem Sie eine Zimmerkategorie und eine Verpflegungsart auswählen.

Es können maximal zwei Personen das Zimmer belegen. In einigen Zimmerkategorien sind auch drei bis vier Presonen erlaubt.
Bei der Zimmerwahl werden Sie auf der rechten Seite die maximale Anzahl an Personen sehen, die in jedem Zimmer möglich sind.

Ja, am letzten Tag Ihres Aufenthalts ist das Frühstück inkludiert, das Mittagessen jedoch nicht, da die offizielle Check Out Zeit um 12 Uhr ist und das Mittagessen bei Vollpension am Anreisetag genutzt werden konnte.

Auf der Webpage siehen Sie oben rechts in der Ecke ein Symbol mit einem Kopf, der Sie zur Registrierung einlädt. So erhalten Sie die letzten News und exklusive Angebote. Sie können sich auf drei verschiedene Weisen anmelden:

1. Sie können sich mit Ihren Daten, die bereits bei Google Chrome gespeichert sind, anmelden.
2. Sie können sich mit deinem Facebook Account anmelden.
3. Oder mit einem Formular, in dem Sie Ihre persönlichen Daten angiben und einen Account mit einem Passwort anlegen.

MITGLIEDER UND ZULÄSSIGKEIT

⦁ Jeder über 18 Jahre kann durch das Ausfüllen des Online-Formulars eine kostenlose Mitgliedschaft im BE MY GUEST -Programm beantragen.
⦁ Um sich für das Programm anzumelden, müssen alle Pflichtfelder ausgefüllt werden.
⦁ Die Anmeldung und die Teilnahme an dem Programm sind kostenlos.
⦁ Jede Einzelperson kann sich nur einmal für das Programm anmelden.
⦁ Buchungen können nur einem einzelnen Mitglied des Programms als Besucher oder Gast zugewiesen werden.
⦁ BE MY GUEST -Rabatte und -Vorteile gelten für Buchungen, die über unsere direkten Vertriebskanäle getätigt werden.
⦁ Das Treueprogramm hat kein Verfallsdatum.
⦁ Nach Abschluss der Anmeldung bleiben neue BE MY GUEST -Mitglieder dauerhaft im Programm, zumindest auf der anfänglichen Stufe, es sei denn, sie melden sich ausdrücklich ab, indem sie eine Anfrage per E- Mail an booking@satocan.com senden.
⦁ Das Mitglied, der Buchende und der Gast sind die einzigen Personen, die von Rabatten und Programm Vorteilen profitieren können (mit Ausnahme von Vorteilen oder Dienstleistungen, die für die gesamte Buchung und alle in der Buchung enthaltenen Personen angeboten werden).
⦁ Rabatte und Vorteile können nicht auf andere Personen übertragen werden, unabhängig davon, ob sie Mitglieder des Programms sind oder nicht.
⦁ Buchungen für aufeinanderfolgende Daten sind bei der Berechnung des Programms nicht zulässig. Das Abreisedatum einer Buchung darf nicht mit dem Anreisedatum einer anderen zusammenfallen. Es muss ein Mindestabstand von 7 Tagen dazwischen liegen.
⦁ Buchungen, die von BE MY GUEST -Mitgliedern seit dem 1. Januar 2019 über unsere Website und unser Callcenter getätigt wurden, werden für die Berechnung des Programms als gültig betrachtet. Nach der Einführung des neuen Treueprogramms und seiner verschiedenen Stufen werden auch BE MY GUEST - Buchungen, die direkt mit unseren Hotels vorgenommen wurden, in die Berechnungen einbezogen.
⦁ Buchungen über ein Reisebüro gelten nicht für das Programm.
⦁ Die im Rahmen des BE MY GUEST -Programms angebotenen Leistungen und Bedingungen können jederzeit ohne vorherige schriftliche Ankündigung geändert werden.
⦁ Wir behalten uns das Recht vor, die gültigen Buchungskanäle ohne vorherige Ankündigung zu ändern.




PROGRAMMSTUFEN

BeMyGuest Classic: Die erste Stufe unseres Treueprogramms. Mitglieder, die weniger als zwei Direktbuchungen bei uns haben, sind auf dieser Stufe. Die BE MY GUEST -Vorteile werden auf die erste Buchung angewandt, sofern der Kunde vor der Buchung als Mitglied registriert war und sich bei der Buchung auch als Mitglied ausgewiesen hat.

BeMyGuest Iconic: Dies ist die zweite Stufe unseres Treueprogramms. Diese Stufe ist für Mitglieder, die seit der Einführung des Programms zwischen 3 und 4 Direktbuchungen und Aufenthalte über die Website, das Callcenter oder direkt bei dem Hotel getätigt haben.

BeMyGuest Supreme: Dies ist die dritte Stufe unseres Treueprogramms. Diese Stufe ist für BE MY GUEST -Mitglieder, die seit der Einführung des Programms mehr als 5 Direktbuchungen und Aufenthalte über die Website, das Callcenter oder direkt bei dem Hotel getätigt haben.

VORTEILE

BeMyGuest Classic:

⦁ 5% auf Buchungen, die über Direktkanäle erfolgen
⦁ 5% Geburtstagsrabatt

BeMyGuest Iconic:

⦁ 10% auf Buchungen, die über Direktkanäle erfolgen
⦁ 10% Geburtstagsrabatt

BeMyGuest Supreme:

⦁ 15% auf Buchungen, die über Direktkanäle erfolgen
⦁ 10% Geburtstagsrabatt

Ja, Sie können am Tag Ihrer Abreise an der Rezeption fragen, ob Sie einen Late Check Out buchen können, da dies von der Ausbuchung des Hotels abhängt. Der Aufpreis ist 10€ pro Stunde. Ab 18 Uhr wird eine Extra-Nacht berechnet.

Auch wenn Sie schon eine bestätigte Reservierung mit uns haben, können Sie anschliessend Serviceleistungen hinzubuchen.
Sie können unsere Buchungszentrale kontaktieren, in dem Die uns eine E-Mail an booking@salobrehotel.com schicken, oder uns anrufen unter +34 928 94 30 00. Oder werfen Sie hier einen Blick auf unsere Packs, die Ihnen zur Verfügung stehen, um Ihren Aufenthalt bei uns zu verbessern.

Wenn Sie nach Ihrer Reservierung einen billigeren Preis auf unserer Webpage, bei unserem Call Center oder auf einer anderen Internetseite finden, dann garantieren wir Ihnen, dass der Preis angepasst wird.

✔ Beantragen Sie über ein einfaches Formular, dass der billigere Preis übernommen wird.
✔ Fügn Sie einen Screenshot anbei, aus dem klar hervorgeht, dass es sich um denselben Tarif und dieselben Konditionen handelt, wie bei Ihrer Reservierung und fügen Sie auch den Link zu der Internetseite hinzu.
✔ Wir werden Ihre Reklamation überprüfen und bearbeiten Ihre Anfrage in den darauffolgenden 48 Stunden.


EINE REKLAMATION SENDEN

Die offizielle Check-In Zeit ist um 15:00 Uhr. Wenn Sie uns Ihre Ankunftszeit schon im Voraus mitteilen, werden wir versuchen Ihen das Zimmer bereits früher zu geben, sobald wir es bereit haben.
Der Check-Out erfolgt um 12:00 Uhr. Wenn Sie am Tag Ihrer Abreise länger in Ihrem Zimmer bleiben möchten, dann können Sie sich während Ihres Aufenthalts an die Rezeption wenden und einen Late Check-Out gegen einen Aufpreis anfragen.

Ja, das Hotel verfügt über einen eigenes Parkhaus. Dieser wird kostenlos für Hotelgäste angeboten.

Ja, das Hotel hat kostenloses WIFI im ganzen Hotel und in allen Zimmern.

Um vom Flughafen zum Salobre Hotel zu kommen, haben Sie mehrere Möglichkeiten:
Wir bieten einen privaten Transfer an, der 56€ pro Strecke ( bis zu 4 Personen) kostet. Wenn Sie als Gruppe reisen, gibt es Sonderpreise, die Sie an der Rezeption anforagen können. Schreiben Sie uns unter frontoffice@salobrehotel.com.
Um die Reservierung mit dem Transfer vornehmen zu können, Senden Sie uns eine E-Mail an frontoffice@salobrehotel.com und teilen Sie uns IHre Ankunftszeit und Ihre Flugnummer mit. Wenn Sie mit Ihrem eigenen Auto anresien oder anmieten, achten Sie darauf, die Ausfahrt bei km. 53 der GC-1 zu nehmen. Sobald Sie die Schranke erreicht haben, können Sie sich mit Ihrem Namen und Ihrer Buchungsnummer identifizieren.

Alle Zimmer sind mit Safe, Wasserkocher und Teekettle ausgestattet, sowie Amenities, Fernseher mit internationalen Kanälen, Fön, Heizung/Klimaanlage und Bügeleisen mit Bügelbrett.

Ja, alle Zimmer sind mit einem kostenlosen Safe ausgestattet.

In allen Zimmern des Hotels ist das Rauchen nicht gestattet. Es darf nur in offenen bereichen geraucht werden.

Wir können alles vorbereiten, was Sie bracuehn. Wir können einen Essensplan für Personen mit Glutenunverträglichkeit, für Vegetarier oder Personen mit bestimmten Einschränkungen aufstellen. Kontaktieren Sie uns unter frontoffice@salobrehotel.com, um uns Ihre Einschränkungen mitzuteilen.

Wir haben alle Arten von Aktivitäten und Veranstaltungen im Hotel: Von Golf, allerlei Aktivitäten im Be Aloe Wellness wie Pilates, Yoga oder Stretching, Fahrrad- oder E-Bike-Touren oder einen Abend im The S Club mit Live-Musik (nicht an allen Wochentagen) und einem guten Glas Wein oder einem frischen Cocktail. Im Salobre finden Sie garantiert Ihren Programmpunkt, der Sie anspricht.

Im Salobre Hotel sind Hunde bis zu 5 kg gegen einen Aufpreis gestattet. Erkunden Sie sich bei unserer Reservierungsabteilung nach den Preisen (booking@salobrehotel.com).

Die Golf Carts können lediglich für das Golfspiel gemietet werden.

Die nächstgelegene Stadt zum Resort ist Meloneras, 9 km entfernt. Sie erreichen es in ca. 10 Minuten mit dem Auto.

Ja, direkt am Eingang des Resorts befindet sich ein Spar Supermarkt, wo Sie alles finden können, was Sie brauchen. Zusätlich haben Sie auch den Liberty Shop, der sich direkt auf dem Hotelgelände befindet, neben dem Pro Shop. Dieser bietet alles, was Sie während Ihres Urlaubs benötigen.

Das Hotel verfügt über 7 Pools für erwachsene und einen Kinderpool. Der Infinity Pool auf der obersten Etage ist nur für Gäste ab 16 Jahren.

Ja, drei der Swimming Pools sind auch im Winter beheizt, worunter einer davon der Vitality Pool des Be Wellness Zentrums ist.

Wir haben einen kostenlosen Handtuchservice, der von unseren Bademeistern verwaltet wird. Eine Kaution der Handtücher wird viertuell auf Ihrem Zimmerkonto angerechnet, der bei Rückgabe der Hantücher storniert wird.

Ja, die balinesischen Betten können für einen ganzen Tag für 40€ gebucht werden, inklusive einer Flasche Sekt. Gäste müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um diesen Service nutzen zu können. Bitte reservieren Sie direkt an der Rezeption.

Sie können die Pools den ganzen Tag nuten. Der Bademeister ist von 10.00 bis 18.00 Uhr vor Ort. Ausserhalb dieser Zeiten ist das Baden auf eigene Gefahr.